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四川省12331投诉举报办事指南

发布时间:2018-01-29 15:11:09

来源:四川省12331投诉举报办事指南

 

 

权力事项类型

公共服务事项

服务单位

/市(州)/县(区)食品药品监督管理局

主管部门

/市(州)/县(区)食品药品监督管理局

服务对象

公民/法人/其他组织

事项子类型

其他类

咨询电话

12331

监督投诉

电话

区号-96960

办理形式

一、电话渠道:12331

二、信件渠道:(省级)成都市青羊区东城根南街30号四川省食品药品监督管理局投诉举报中心;(市/州、县/区级)以当地食品药品监督管理局官网公示地址为准

三、走访渠道:(省级)成都市青羊区东城根南街30号四川省食品药品监督管理局投诉举报中心;(市/州、县/区级)以当地食品药品监督管理局官网公示地址为准

四、网络渠道:http://118.114.241.253:9980/arcms-ty12331sc/scyj/

办事者到办事

大厅现场次数

0

服务内容

公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面的投诉举报,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为的投诉举报。

办理时间、地点

办理时间:(省级)周一至周五(法定节假日除外)9:00-12001300-1700

办理地点:(省级)成都市青羊区东城根南街30号313 四川省食品药品投诉举报中心;(市/州、县/区级)以当地食品药品监督管理局官网公示地址、工作时间为准。

办理时限

食品药品投诉举报机构收到投诉举报之日起5个工作日内作出是否受理的决定。受理一般投诉举报后,应当依据属地管理原则和监管职责划分,自受理之日起3个工作日内转交有关部门办理。

投诉举报承办部门应当自投诉举报受理之日起60个工作日内向投诉举报人反馈办理结果;情况复杂的,在60个工作日期限届满前经批准可适当延长办理期限,并告知投诉举报人正在办理。办结后,应当告知投诉举报人办理结果。
投诉举报延期办理的,延长期限一般不超过30个工作日。法律、行政法规、规章另有规定的,从其规定。

受理条件

公民、法人或者其他组织向各级食品药品监督管理部门反映生产者、经营者等主体在食品(含食品添加剂)生产、经营环节中有关食品安全方面,药品、医疗器械、化妆品研制、生产、经营、使用等环节中有关产品质量安全方面存在的涉嫌违法行为。

不予受理

投诉举报具有下列情形之一的,不予受理并以适当方式告知投诉举报人:
  (一)无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的;
  (二)被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的;
  (三)不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的;
  (四)投诉举报已经受理且仍在调查处理过程中,投诉举报人就同一事项重复投诉举报的;
  (五)投诉举报已依法处理,投诉举报人在无新线索的情况下以同一事实或者理由重复投诉举报的;
  (六)违法行为已经超过法定追诉时限的;
  (七)应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的;
  (八)其他依法不应当受理的情形。

办理材料

投诉举报人应当提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。

办理流程

(一)投诉举报人通过电话、走访、信件、网络等渠道进行投诉举报。

(二)投诉举报中心收到投诉举报后统一编码,并于收到之日起5个工作日内作出是否受理的决定。

(三)受理一般投诉举报后,应当依据属地管理原则和监管职责划分,自受理之日起3个工作日内转交有关部门办理。各级食品药品投诉举报机构受理重要投诉举报后,应当2个工作日内转交同级食品药品监督管理部门提出处理意见。

(四)投诉举报中心决定不予受理投诉举报或者不予受理投诉举报的部分内容的,应当自作出不予受理决定之日起15个工作日内以适当方式将不予受理的决定和理由告知投诉举报人,投诉举报人联系方式不详的除外。

(五)投诉举报承办部门应当对投诉举报线索及时调查核实,依法办理,并将办理结果以适当方式反馈投诉举报人,投诉举报人联系方式不详的除外.

收费依据

及标准

不收费。

实施依据

《食品药品投诉举报管理办法》(国家食品药品监督管理总局令第21号)第七条地方各级食品药品监督管理部门投诉举报机构负责本行政区域的食品药品投诉举报管理的具体工作,主要履行下列职责:

(一)对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等;

(二)对上级转办的食品药品投诉举报进行转办、移送、跟踪、督促、审核、上报等;

(三)对下级食品药品投诉举报机构进行业务指导;

(四)收集、汇总、分析本行政区域的食品药品投诉举报信息,按要求定期向上一级食品药品投诉举报机构报告;

(五)承担本行政区域的食品药品投诉举报宣传、培训工作。

其他

 

 

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